Mô tả

GamingSoft đã công bố các sáng kiến mới nhất nhằm nâng cao tiêu chuẩn hỗ trợ khách hàng trong ngành
iGaming. Thông qua việc ra mắt UNUS Chat và AI Voice, công ty đang mở rộng khả năng công nghệ của mình để cung cấp các giải pháp hỗ trợ trực quan, hiệu quả và có thể mở rộng cho các nhà điều hành trên toàn thế giới.

Giới thiệu UNUS Chat: Hỗ trợ thông minh, nhanh chóng và linh hoạt hơn

Hiểu được vai trò quan trọng của việc tương tác khách hàng liền mạch, GamingSoft đã giới thiệu UNUS Chat, một

giải pháp trò chuyện trực tiếp dựa trên AI


được thiết kế để hỗ trợ người chơi 24/7

. Công cụ thế hệ tiếp theo này tích hợp một Chatbot AI mạnh mẽ với tối ưu hóa di động, đảm bảo rằng người dùng tận hưởng trải nghiệm nhất quán và mượt mà trên tất cả các thiết bị.

Có sẵn trong ba gói đăng ký hàng tháng với giá phải chăng, UNUS Chat cho phép các nhà điều hành truy cập công nghệ hàng đầu mà không cần đầu tư lớn ban đầu. Một điểm nổi bật của giải pháp là

tính năng dịch tự động trong trò chuyện

, cho phép các cuộc trò chuyện đa ngôn ngữ mà không có rào cản ngôn ngữ, phục vụ cho một khán giả chơi game thực sự toàn cầu.

Chatbot cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh sâu, bao gồm các giao diện frontend và cấu hình cá nhân hóa, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh trải nghiệm trò chuyện theo nhu cầu thương hiệu của họ hoặc phù hợp với các chiến dịch tiếp thị theo mùa. Các nhà điều hành cũng có thể quản lý chiến lược tương tác khách hàng hiệu quả hơn với các tính năng nâng cao của UNUS Chat như

cài đặt trước và sau trò chuyện, tin nhắn mẫu, quản lý vai trò và theo dõi lịch sử trò chuyện

.

Tích hợp với các hệ thống frontend và backend đảm bảo rằng các nhà điều hành được hưởng lợi từ phân tích thời gian thực, báo cáo hiệu suất và công cụ giám sát nhân viên. Hơn nữa, nền tảng hỗ trợ lên tới

50 trang chiến dịch khác nhau

, cung cấp khả năng mở rộng rộng rãi, trong khi

cấm thiết bị dựa trên IP

thêm một lớp bảo vệ chống lại việc lạm dụng hoặc truy cập trái phép.

Trưởng phòng bán hàng của GamingSoft tại UNUS Chat đã nhấn mạnh tác động của nền tảng này, nói rằng,

“Cơ sở khách hàng của chúng tôi đang phát triển nhanh chóng, và chúng tôi rất phấn khởi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như các chatbot AI của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp một giải pháp trò chuyện trực tiếp liền mạch, biến đổi sự tương tác igaming.”

Đóng Góp Cầu Nối: AI Voice Tăng Cường Yếu Tố Cá Nhân Ở Quy Mô Lớn

Ngoài đổi mới trong trò chuyện, GamingSoft đã giới thiệu

AI Voice

nhằm làm phong phú thêm trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Trong khi các tin nhắn kỹ thuật số chiếm ưu thế trong nhiều tương tác ngày nay, hỗ trợ điện thoại vẫn rất quan trọng cho một số phân khúc người chơi. AI Voice cung cấp các bot giọng nói tự động rất thực tế

có khả năng xử lý lên đến


20,000 cuộc gọi mỗi giờ

, mang lại tỷ lệ chuyển đổi tương đương với các nhân viên trực tiếp.

Được thiết kế để giảm chi phí hoạt động, AI Voice đảm bảo bảo phủ 24/7 đầy đủ mà không cần chi phí làm thêm giờ hoặc đội ngũ hỗ trợ lớn. Giải pháp này cũng duy trì tông giọng giao tiếp tự nhiên, kết hợp tốc độ, độ chính xác và khả năng đa ngôn ngữ để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Bằng cách giảm thiểu các vấn đề như hiểu lầm, chậm trễ phản hồi và cơ hội dịch vụ bị bỏ lỡ, AI Voice giúp các nhà điều hành duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao trong khi tối ưu hóa nguồn lực của họ.

Tiêu Chuẩn Mới Cho Hỗ Trợ iGaming

GamingSoft định vị UNUS Chat và AI Voice không chỉ là những thay thế cho các đội ngũ nhân viên mà còn là những nâng cấp kết hợp những khía cạnh tốt nhất của công nghệ
AI và sự đồng cảm của con người. Trong bối cảnh

kỹ thuật số cạnh tranh cao ngày nay

, cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, có khả năng mở rộng và cá nhân hóa là rất quan trọng để giữ chân người chơi.

Các công cụ dựa trên AI như UNUS Chat mang lại những lợi ích đáng kể:

• Có sẵn 24/7 mà không bị hạn chế theo múi giờ
• Khả năng mở rộng dễ dàng để xử lý hàng ngàn yêu cầu đồng thời
• Tiết kiệm đáng kể chi phí nhân lực và đào tạo
• Giao tiếp đa ngôn ngữ tức thì

Tuy nhiên, công ty cũng thừa nhận rằng

nhân viên con người vẫn rất quan trọng

cho các yêu cầu phức tạp, vấn đề nhạy cảm và tương tác với khách hàng VIP, nơi sự đồng cảm có thể tạo ra sự khác biệt. Phương pháp kết hợp này cho phép các nhà điều hành cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả trong khi vẫn duy trì yếu tố con người khi điều đó quan trọng nhất.

Thông qua việc ra mắt UNUS Chat và AI Voice, GamingSoft khẳng định cam kết cung cấp cho các doanh nghiệp iGaming

các giải pháp hỗ trợ đổi mới, có khả năng mở rộng và tập trung vào người chơi

.

Nguồn:

GamingSoft ra mắt AI Chatbot và AI Voice để nâng cao dịch vụ khách hàng